サービス比較
登録人材例
リーダーAさん
34歳 会社経営
週30hまで稼働可能
・専門商社にて営業/マーケ/採用人事を経験。年間営業成績全社1位を獲得。
・大手人材会社にてHRコンサルタントと親会社での新規事業開発を経験。
・人材系ベンチャー会社にて新規事業開発とtoB向け営業/CSの責任者を務める
・会社を起業し、運営しながら、複数社の事業コンサルを行う
#営業,#事業開発,#営業企画
リーダーBさん
33歳 会社管理職
週30hまで稼働可能
・大手アポイント代行会社にて年間MVPを2度獲得
・営業コンサルティングを行う部署に異動し、数十社の営業およびCSコンサルティングを行う。
・営業コンサルティングベンチャーに移り、営業コンサルティングとマーケティングコンサルティングを行う
#営業,#営業企画,#マーケティング
リーダーCさん
32歳 会社役員
週15hまで稼働可能
・大手製薬メーカーにて営業を経験
・独立し、音楽レコードレーベルを立上げ、複数バンドのプロデュースと管理を行う
・コールセンター会社にてSVとして30名以上を管理し、顧客サポートや新規開拓を行う
・人材紹介会社の役員として、既存顧客の支援や新規開拓の責任者を務める
#営業,#SV,#採用,#CA
提供会社: 株式会社ニトエル 問合せ: info@nitoeru.jp
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こんな課題観はないでしょうか？
CASE-1
プロ人材がサポート体制の構築からお手伝い
プロフェッショナル人材が企業様に合わせた体制をご提案。体制構築から実行まで行います。
既存顧客へのサポートを強化したい
新規営業担当と既存顧客伴走担当を分けたい/既存顧客へのサポート内容を充実させたい
CASE-2
サポート専用チームを
すぐに組成
課題に合わせた専用チームをプロフェッショナル人材がスピーディーに組成。最短1ヵ月後から稼働可能。
リードが増え、サポート人材が必要になった
リード顧客に対してのサービス説明人材が不足している
CASE-3
チーム制によりコストを最大半額に
ご期待の費用感に合わせ、プロフェッショナル人材と学生や主婦の方の組合せなど、最適なチームを編制。
サポート業務にかかる費用を減らしたい
派遣社員や契約社員の費用負担を減らしたい/自社雇用より安く外注したい
CASE-4
教育やマネジメントまで一括依頼
プロフェッショナル人材が実務メンバーのアサインから教育、マネジメントまで企業様の代わりに一貫して行います。
ＣＳ人材の教育に
時間がかかる
CS人材の教育コストがかかる/教育した人材が辞めてしまう
ご支援範囲
1次対応から既存顧客サポートまで幅広く対応可能
リードへの対応
・ サービス紹介/説明
・ 課題/目的ヒアリング
後追い活動
・ 状況ヒアリング
・ 追加情報やセミナーなどの案内
既存顧客対応
・ 操作サポート
・ 質問対応
CS向上活動
・ 顧客要望ヒアリング
・ 顧客満足度調査
・ 営業提案
・ 操作代行
・ サービス改善提案
事例紹介
課題と依頼背景
▶この2点からサポート部署を立上げから行えるパートナーを探していた
・サービス立上げ初期で社内にサポート部署がなく、ノウハウが不足していた
・顧客問合せが多く、問い合わせにスピーディーに返すことに難航していた
サポート部署0人の状態からお客様のお問い合わせに1営業日以内に的確に返答できる体制を構築して頂けました。サービス理解から運営、マニュアル作成まで想定以上に支援していただき、サービス向上を実感しています。
ご感想
サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務立上げ
CASE-1
GMOコネクト株式会社 様
お客様名
GMOインターネットグループのスケールメリットを活かしたビジネスマッチング事業を展開
事業概要
顧客問合せ対応とカスタマーサクセスマニュアルやQ&Aの作成
ご依頼内容
課題と依頼背景
▶外部で安定的に運用できる方法とノウハウ蓄積のためのマニュアルを作成できるパートナーを探していた
・配送手配と顧客対応業務にあたる社員が成長を実感しにくくなっていた
・業務を分解し、社員はマーケティング領域に集中させようと考えていた
外注にあたり、最も大変に感じる外部委託の業務と内部に残す業務の仕分けを円滑にお手伝いいただき、助かりました。取組みの結果として、社員を事業のコア業務へ集中させられて生産性向上と社員モチベーションにつながり、感謝しています。
ご感想
ECの倉庫配送業務 および 顧客問合せ業務を代行
CASE-2
Amaris株式会社 様
お客様名
モデル / タレント等とコラボした 美容アイテムや独自ブランドの 商品企画・製造・販売 D to C事業のマーケティング・ 商品プロモーションコンサル事業
事業概要
ご依頼内容
注文商品の配送手配業務 および 定期顧客管理業務、 顧客問い合わせ対応業務
